Rückerstattung & Stornierung

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Beratungsleistungen der Neuro Cascade Beratung UG (haftungsbeschränkt), insbesondere Eignungsprüfungen, Antragsbegleitung, Vertragsprüfungen, Familiennachzug-Beratung und Coaching-Sitzungen.

Widerruf bei Fernabsatz (Verbraucher)

Verbraucherinnen und Verbraucher können bei außerhalb von Geschäftsräumen oder im Fernabsatz geschlossenen Verträgen innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, soweit gesetzlich vorgesehen. Bei ausdrücklich gewünschtem Beginn der Leistung vor Ablauf der Frist können anteilige Kosten für bereits erbrachte Leistungen einbehalten werden.

Stornierung durch Sie

• Bis 5 Werktage vor dem Ersttermin: volle Rückerstattung bereits gezahlter Beträge abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 40 €, sofern noch keine Dokumentenprüfung begonnen hat.
• Weniger als 5 Werktage: 50 % der Anzahlung; bereits geprüfte Dokumentenpakete werden anteilig berechnet.
• Nicht erscheinen (No-Show) ohne Absage: die für den Termin vorgesehene Zeit wird berechnet; Gutschrift nur bei Umbuchung innerhalb von 10 Tagen nach Ermessen.

Bereits begonnene Arbeit

Soweit wir die Eignungsprüfung oder Unterlagenmappe bereits erstellt haben, ist dieser Anteil nicht erstattungsfähig. Nicht genutzte Folgetermine können innerhalb von drei Monaten nachgeholt oder anteilig erstattet werden.

Nicht erstattungsfähig

Behördengebühren, Kosten für Übersetzungen und Beglaubigungen Dritter, bereits vermittelte Fremdleistungen sowie Sitzungen, die vollständig durchgeführt wurden.

Umbuchung

Einmaliges Verschieben eines Termins bis 48 Stunden vorher ist kostenfrei. Weitere Umbuchungen können mit 30 € Aufwandspauschale verbunden sein.

Rückerstattungsverfahren

Schreiben Sie an info@neuro-cascade.space mit Rechnungsnummer und IBAN. Wir prüfen innerhalb von 10 Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg innerhalb von weiteren 10 Werktagen nach Freigabe.

Einlagen / Anzahlungen

Die übliche Anzahlung von 50 % sichert den Termin und die Dokumentenbearbeitung. Der Restbetrag wird nach Leistungsstand fällig, wie im Angebot beschrieben.

Kontakt

Neuro Cascade Beratung UG (haftungsbeschränkt)
Rosenheimer Straße 76, 81667 München
Telefon: +49 89 3648 5217
E-Mail: info@neuro-cascade.space

Stand: September 2026